Foire aux questions
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à tout moment.
Payrolla demande votre numéro de compte bancaire afin de transférer votre prochaine rémunération par virement bancaire à la fin de chaque mois lorsque vous êtes en mission.
N'hésitez pas à consulter vos relevés bancaires pour identifier toute activité suspecte et à nous la signaler si nécessaire via notre contact center.
En résumé, aucune information ne peut être partagée par e-mail par Payrolla. Payrolla utilise le courrier électronique uniquement pour vous communiquer des informations, jamais pour vous demander des informations.
Si vous avez reçu un e-mail vous demandant des informations, veuillez l'ignorer et le supprimer.
Payrolla ne vous informera que des événements survenus sur votre contrat de travail ou sur votre compte. Par exemple : un nouveau contrat en attente de signature, une nouvelle simulation disponible, le détail de votre salaire mensuel généré, etc.
Toutes ces informations seront disponibles sur votre compte personnel sécurisé Payrolla.
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas.
Pour des raisons de sécurité, Payrolla crypte tous les mots de passe, il n'est donc pas possible de les récupérer.
La solution : vous pouvez définir un nouveau mot de passe à l'aide de la fonction « Mot de passe oublié ».
Après avoir confirmé votre adresse e-mail, un e-mail vous sera envoyé vous invitant à confirmer le changement de mot de passe. Par le biais de cet e-mail, vous accéderez à une page sécurisée pour définir votre nouveau mot de passe.
Votre espace personnel ne sera pas supprimé à moins que vous ne le demandiez. Vos données et documents resteront accessibles et téléchargeables gratuitement. Vous pouvez être contacté pour d'autres missions ou pour travailler à nouveau avec Payrolla à tout moment.
La porte est toujours ouverte.
Parfois, des personnes mal intentionnées créent de faux courriels ou de faux sites Web conçus pour ressembler à Payrolla. Ces sites peuvent être utilisés pour tenter de voler des informations personnelles, telles que votre mot de passe pour accéder à votre compte. C'est ce que l'on appelle souvent « hameçonnage » ou « vol d'identité ».
Si vous recevez un e-mail ou si vous êtes redirigé vers un site Web qui ressemble à Payrolla mais qui demande des informations confidentielles, soyez prudent.
- Recherchez des liens légitimes : les e-mails frauduleux peuvent contenir des liens vers de fausses pages Web de Payrolla qui tentent de voler vos informations. Ne cliquez pas sur les liens contenus dans les e-mails dont vous n'êtes pas sûr.
- Lorsque vous visitez Payrolla, faites attention à l'URL ; elle doit toujours commencer par https://www.payrolla.lu ou https://app.payrolla.lu. Si vous cliquez sur un lien qui vous amène vers une page qui ressemble à Payrolla mais qui ne commence pas par ces adresses, il s'agit d'une page frauduleuse et vous devez la fermer. En cas de doute, commencez toujours par la page d'accueil de Payrolla. Tapez https://www.payrolla.lu dans votre navigateur et continuez à partir de là. Portez une attention particulière à toute faute d'orthographe du nom Payrolla. Si Payrolla est mal orthographiée dans l'adresse du site Web, le site Web est faux et doit être fermé.
- Recherchez une icône de cadenas dans votre navigateur : vous pouvez déterminer si un site Web est sécurisé en recherchant une icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur. Toutes les pages de Payrolla afficheront cette icône. Si l'icône représentant un verrou n'est pas présente dans la barre d'adresse, votre connexion au site Web n'est pas sécurisée et vous ne devez saisir aucune information personnelle.
- Méfiez-vous des menaces : les e-mails et sites Web frauduleux ont souvent un ton urgent et menacent de suspendre le compte, de manquer des données ou de retarder le paiement si vous ne cliquez pas sur un lien ou ne fournissez pas certaines informations immédiatement. Si cela est vraiment important, vous trouverez généralement plus d'informations dans votre tableau de bord Payrolla. Si vous avez le moindre doute quant à l'authenticité d'un e-mail, connectez-vous à votre compte et partez de là.
Lorsqu'il s'agit de créer un mot de passe sécurisé, plus il y a de symboles et de chiffres, mieux c'est.
Rendez votre mot de passe unique ! Assurez-vous que votre mot de passe Payrolla est différent des mots de passe que vous utilisez pour d'autres sites Web, tels que votre e-mail, votre compte bancaire ou vos comptes de réseaux sociaux. De cette façon, les problèmes de sécurité sur ces sites sont moins susceptibles d'avoir un impact sur votre compte Payrolla.
Nous vous recommandons d'utiliser iCloud Keychain, 1Password, Google Password Manager ou tout autre gestionnaire de mots de passe fiable pour générer un mot de passe fort et unique qui sera stocké sur votre ordinateur et protégé par un mot de passe principal.
Conseils pour définir un mot de passe « fort » :
- Utilisez au moins 8 caractères
- Utilisez un mélange de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux (par exemple, #, $, !)
- Combinez des mots et des symboles dans une phrase unique
- Évitez les mots courants et les combinaisons simples comme un mot et un chiffre (par exemple, « chien 1 »)
Plus votre mot de passe est long, plus il sera difficile à deviner.
La protection des données personnelles est une priorité pour Payrolla.
Zones protégées par mot de passe, protocole d'accès, politique de non-transmission, chiffrement des données sensibles, utilisation statistique à partir de données anonymisées, surveillance de nos sous-traitants ou d'éventuels partenaires numériques : nous respectons scrupuleusement la réglementation en vigueur et prenons en compte les spécificités du Luxembourg.
Pour toute question : contactez par e-mail dpo@payrolla.lu
Notre priorité est de protéger votre compte, et voici comment vous pouvez également contribuer à protéger vos informations.
- Commencez par un mot de passe fort : votre mot de passe Payrolla doit être unique et fort. Nous vous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que iCloud Keychain, 1Password, Google Password Manager pour générer un mot de passe fort et unique qui sera stocké sur votre ordinateur et protégé par un mot de passe principal. La politique de mot de passe de Payrolla nécessite au moins 8 caractères, y compris des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux.
- Vérifiez la présence du verrou sécurisé « https » : s'il figure au début d'une URL, votre connexion est cryptée, ce qui garantit l'intégrité et la confidentialité de vos données. Certains navigateurs peuvent également afficher une icône en forme de cadenas à côté de l'URL pour vous indiquer qu'elle est sécurisée. Type https://www.payrolla.lu directement dans votre navigateur pour commencer. Ou, si vous cliquez sur un lien contenu dans un e-mail, vérifiez l'URL de destination avant de vous connecter.
- Restez à jour : recherchez les mises à jour logicielles qui vous protègent contre les risques de sécurité.
- Installez un logiciel antivirus fiable pour prévenir et supprimer les virus courants ou d'autres types de cyberattaques.
- En général, vérifiez toujours l'expéditeur d'un e-mail que vous recevez : ne cliquez pas sur des liens et ne téléchargez pas de pièces jointes à un e-mail à moins de savoir qui l'a envoyé.
- Contactez-nous par e-mail si l'une des informations qui vous sont envoyées vous semble inappropriée.
Vous pouvez créer un compte utilisateur et accéder à votre espace sécurisé dédié en cliquant sur le bouton « S'INSCRIRE » situé en haut à droite de toutes les pages du site payrolla.lu.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement, soit en tant que « externe » (je veux être Payrollé) soit en tant qu'entreprise (je souhaite embaucher).
Vous avez le choix entre trois méthodes d'inscription :
- En saisissant une adresse e-mail valide
- En vous connectant via votre compte LinkedIn
- En vous connectant via votre compte Google
Important : chaque méthode est indépendante des autres et il n'est pas possible de lier des comptes ouverts avec différentes méthodes.
Les informations personnelles que vous fournissez dans votre espace personnel dédié sont importantes, car elles sont utilisées pour la génération automatique de votre contrat de travail et de vos documents officiels.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vous-même ces informations. Pour mettre à jour vos informations personnelles, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail, en l'informant des informations que vous souhaitez modifier et des nouveaux détails.
Les modifications seront généralement apportées dans un délai d'environ 24 heures.
L'adresse e-mail associée à votre espace personnel Payrolla dédié est importante.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas le modifier vous-même. Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe d'assistance par e-mail en indiquant la nouvelle adresse e-mail souhaitée.
Pour modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous dans votre espace personnel Payrolla en cliquant sur « SE CONNECTER ».
Cliquez ensuite sur la section intitulée « Mon profil », puis sur « Contact ».
Vous avez la possibilité de saisir un numéro de téléphone européen afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.
Vous pouvez supprimer votre compte Enterprise de votre espace en cliquant sur l'onglet « Profil » puis en sélectionnant « Supprimer le compte ».
Veuillez toutefois noter que cette option n'est pas disponible si vous avez des missions en cours.
Vous pouvez modifier la langue d'affichage en sélectionnant les options linguistiques proposées dans le menu de votre compte.
Cela signifie que tout le contenu est actuellement disponible en deux langues : français et anglais.
Si vous êtes connecté à votre espace personnel, Payrolla enregistrera vos préférences pour votre prochaine visite.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace personnel en cliquant sur l'onglet « Mon profil », puis sur « Données personnelles », puis sur « Supprimer mon compte ».
Toutefois, cette option n'est pas autorisée si vous avez une mission en cours, car c'est le seul moyen pour vous de recevoir tous les documents administratifs de votre employeur Payrolla qui donnent accès aux prestations sociales.
Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment à l'aide de la fonction « Mot de passe oublié ».
Après confirmation de votre adresse e-mail, un message vous sera envoyé vous invitant à définir votre nouveau mot de passe.
Cliquez sur « Définir mon nouveau mot de passe » pour accéder à une page sécurisée et définir votre nouveau mot de passe.
Cliquez ensuite sur « Soumettre ».
La protection des données personnelles est une priorité pour Payrolla.
Nous accordons la priorité aux espaces sécurisés protégés par mot de passe, aux protocoles d'accès, aux politiques de confidentialité, au chiffrement des données financières et à l'utilisation de données statistiques provenant de sources anonymes. Nous respectons scrupuleusement les réglementations en vigueur et prenons en compte les exigences spécifiques du Luxembourg.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à dpo@payrolla.lu.
La protection des données personnelles est une priorité pour Payrolla.
Nous sécurisons votre espace personnel par un mot de passe, des protocoles d'accès, une politique de confidentialité, un cryptage des données bancaires et des statistiques d'utilisation issues de données anonymisées. Nous veillons à respecter le cadre du RGPD avec nos sous-traitants ou partenaires numériques potentiels. Nous respectons strictement la réglementation en vigueur et prenons en compte les spécificités du Luxembourg.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter par e-mail à dpo@payrolla.lu.
Oui. Vous disposez d'un espace professional en ligne dédié et sécurisé. Cet espace centralise toutes les actions passées ou en attente, les documents pertinents et le suivi des cycles RH depuis le début jusqu'à la fin de la mission d'un externe.
Vous pouvez créer un compte sans engagement et explorer les services et fonctionnalités mis à votre disposition gratuitement.
Oui, chaque employé de Payrolla dispose d'un espace personnel en ligne dédié et sécurisé, qui comprend toutes ses feuilles de temps et fiches de paie. Cet espace centralise toutes les actions passées et à venir, les documents personnels importants et suit les cycles RH depuis votre entrée jusqu'à la fin de votre mission.
Si vous n'êtes pas encore un « Payrollé », vous pouvez créer un compte gratuitement et explorer les fonctionnalités de votre espace personnel.
Dans le cas où vous décideriez de supprimer votre compte Payrolla, notre service doit conserver toutes les données ou informations requises par les autorités luxembourgeoises concernant les contrats de travail ou nécessaires à des fins d'audit.
Cependant, toutes vos informations personnelles sont anonymisées après la suppression de votre compte et tous les documents téléchargés sur la plateforme sont supprimés.
